“这个一站式服务中心搞得真好，工作人员的服务更是热情、周到，在这里咨询、预约很方便。”一位医院一站式服务中心办理预约床位的李先生高兴地说。医院一站式服务中心自正式投入使用以来，这样的“点赞声”越来越多。

“一站式服务中心”医院普遍探索和推行的新型医疗服务模式。医院在狠抓医疗技术的同时，医院非医疗服务内涵，改善患者就医体验，率先于年8月在全市成立了第一个门诊一站式服务中心。

运行一年来，通过整合和拓展门诊服务内容、简化服务流程，医院人性化服务和细节服务上进行突破创新，接待了来自怀化市及周边省市就诊患者及家属10万余人，全方位、多层次地给患者带来了优质、高效、快捷的服务。

医院一站式服务中心

畅通信息渠道完善服务内容

根据患者需求，医院将原来功能设置分散的预约挂号、便民服务、简易门诊服务窗口进行归类管理，并增加住院病床预约、投诉接待、老干服务、健康教育、医保政策咨询、计生特殊家庭就诊绿色通道等便民措施，合理简化患者就诊环节，最大医院辗转滞留时间。

一医院楼层导诊台、检查科室、坐诊医生、计算机中心保持密切沟通，搭建了医护人员、窗口工作人员与患者之间的桥梁，给患者提供实实在在的帮助。

为了更好地做好医疗护理服务，构建和谐的医患关系，一站式服务中心设立了专门的投诉窗口，畅通投诉渠道，认真倾听患者意见和建议，最大限度增进医患沟通，减少医患纠纷的发生，让患者安心就诊、舒心离院。

患者在约号约床窗口预约床位

多方式预约挂号帮助患者快捷预约

“喂，您好，这里是医院一站式服务中心。”“您好，我想预约挂号。”“好的，请把姓名、身份证号、电话号码告诉我。”

作为电话和现场预约挂号窗口，一站式服务中心配备专门人员对患者提供耐心、细致、快捷的预约挂号服务。运行一年来，通过电话、现场在一站式服务中心窗口预约挂号的患者达到人，极大地促进了患者的有序就诊。

随着手机的普遍使用，
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