来源：DoNews

文/DoNews翟子瑶

Susu最近与她报的一家小型线下英语培训机构英次方谈完退款。

离家近、季度元学费、风险低，这些关键点吸引了Susu。报名时，老板说这是在原价多的基础上优惠了多。但报名后，她发现课程质量一般，教材和外教也经常变，学生上课人数不稳定，时多时少。

两个月后，Susu感觉并没有学到什么，开始跟老板提出退款的要求。老板退了的学费，Susu也懒得再与老板协商更多，同时要求她删除大众点评的差评。

Susu的遭遇只是线下英语培训机构和用户的冰山一角。更有大型线下培训机构的课程顾问在给去校区咨询过的学员打回访电话，得到的结果是学员来了退了元定金，并没有报名相关课程。

去中心咨询的用户告诉「DoNews」，当初来咨询，交了定金后忘了，主要今年钱并不好挣，暂时没有继续学习的打算。

“能在年活下来的线下教育机构就是有实力的。”一位多年从事线下教育行业的从业者感慨。

年的黑天鹅事件，大型线下成人英语培训机构还可以正常运转已经体现了相当的实力。规模较小，现金流不足的机构倒闭跑路，扛下来的大型机构也放大了实用英语培训机构普遍面临管理臃肿和成本上升等问题需要逐步解决。

对华尔街英语、英孚教育、美联国际英语等线下培训机构来说，年是硬抗下来的一年。

新航道作为一家成立于年的专注于雅思、托福、A-LEVEL，SAT，出国留学咨询业务的教育机构，今年学员数量也受到了一定影响。

“主要是一部分学生开始犹豫要不要出国留学，因此暂缓英语学习，大概占了20%左右。”北京校区老师高春喜告诉我们。

高光时代已过

年是成人英语培训的高光时刻。中国加入WTO之后，中国经济的全球化进程加速，外企涌入中国，并催生了大量的实用英语培训需求，英孚、韦博、华尔街英语等相继进入中国。

成人英语培训机构成立之初，学员主要以大学生为主体，参与培训的两大原因为大学英语四六级考试和出国留学需求。随着时代进步，英语与职场的联系越来越紧密，部分没有接受过义务教育阶段英语学习的人需要进一步提升自己英语水平发展更多职场机会。

据一位华尔街英语前员工回忆，十年前的华尔街在外界看来是外企、高大上的象征，无论是招聘的在职工作人员还是当年的薪资水平，都令回国的留学生以及国内英文专业毕业的应届生向往。当年无论是课程顾问、学习顾问，多数具有海外留学背景。但近几年随着整个大环境的改变，各方面的印象也远不及当年。

对所有线下英语教育培训机构来说，一线员工的流动性普遍较大，造成对于学员学习跟进进度、学生服务、用户体验等方面造成影响，同时也降低了学员的续课率。

DoNews通过几大英语机构学员反馈中了解到，一年之内换两三个课程顾问/CC是常有的事，有时被通知换了课程顾问后，课程顾问在以跟进学习进度为由找学员谈话，其实是为了让学生续课。在这种惯用模式下，学员产生反感，从而影响学生的完课率。

而对于课程顾问/CC来说，除了新的学员报课外，让学生不断续课是业绩的主要来源。

课程顾问，在机构的学习中心也叫CC，是当初卖给学生课的课程销售。在学生买课后，便会跟进学生的学习进度以及帮助学生解决在学习中心遇到的问题。通过增进与学员之间的关系，也为日后让学员续课以及转介绍学员做铺垫。

公司对课程顾问/CC们的业绩要求高，多数离职的员工表示，每到月底冲业绩的几天，工作时长久、压力大是离职的主要因素。

而对于学习顾问SA来说，薪资较低，也成为他们离开的主要原因，这也导致了留不住、吸引不到学历背景以及英语好的中教辅助学生学习，学员体验也逐渐减低，从而成为一个恶性循环。

业绩下滑也导致了几大机构相继出现一系列变故。韦博英语早在年资金链断裂，倒闭跑路。

美联英语最终在美股独立上市但路径也相对坎坷，IPO折戟后转战借壳SPACEdtechXHoldings曲线上市，但上市后股价持续走低，美联英语年Q3财报中表示，已经关闭了旗下22间成人英语教学中心，将资源重配至青少业务和线上业务。

华尔街英语在年被培生集团出售给中信资本和霸菱亚洲，后来又遇投资方撤资，同时在近两年时间里，仅北京关闭了6-7家学习中心。

英孚教育也有相应关闭的学习中心，将业务重心向青少儿英语偏离。据报道英孚教育将引入璞米资本旗下公司对英孚旗下英孚青少儿英语的瑞士总部及中国和印尼业务进行多数股权投资，但不包括成人英语业务。

虽然美联、英孚近年来开始发力线上业务，但线下仍占据主导，COVID-19疫情又对传统实用英语培训机构造成了二次冲击。

据艾瑞咨询统计测算，年成人应试英语市场规模.9亿元，受新冠疫情影响，年市场规模同比下降24.4%至.5亿元，其中托福、雅思等海外考试受影响最大，预计年市场规模将下降45.5%，

大环境改变、线上教育的发展、英语相关的免费短视频和直播课、线下培训的学费高、成人英语的刚性需求下降以及K12英语教育的发展，都成为蚕食线下成人英语培训市场的因素。

转型自救

关闭经营不善的校区、发力线上、拓展青少儿英语课程、公司人员架构调整，相应减员是线下成人英语培训的主要自救方式。

疫情期间，华尔街英语、英孚教育、美联国际英语都将课程转至线上，学员可以在线上通过ZOOM、腾讯会议、
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